- A idéia central deste blog é justamente oferecer o que seu título diz: textos de autores do bem, para quem busca boa informação. Regularmente serão postados artigos que venham a contribuir de forma direta ou indireta para nossas vidas profissionais ou mesmo particulares. Falaremos de Motivação, Liderança, Hábitos, Inspiração, assim como Atitude, Comportamento, Ação e Inovação. Coisas do Bem.
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Questão de atitudes
Feliz ano novo – Que venha 2012 !
Última chamada! Curso de Administração com linha de formação em Seguros e Previdência!
Funcionário “banana”, chefe “abacaxi”
6 dicas para ser feliz no trabalho
Questão de atitudes
Ser empreendedor é estar o tempo todo descobrindo maneiras de se desenvolver, seja criando o que ainda não existe, seja melhorando as condições já existentes. Atitude é comportamento, modo de proceder ou de agir. Para ser bem-sucedido nos negócios, o empreendedor terá de cultivar algumas qualidades e atitudes que são indispensáveis: Buscar oportunidades – O conhecimento é o ponto de partida em qualquer negócio. Conhecendo o mercado, fica mais fácil observar onde estão as oportunidades.
Última chamada! Curso de Administração com linha de formação em Seguros e Previdência!
Começa o ano e a grande maioria das listas de desejos e promessas para 2012 envolve SUCESSO. É o que sempre desejamos a todos, incluindo nós mesmos! 2012 começa com a responsabilidade de crescimento de mercados, diversificados e sustentáveis. Nessa linha de pensamento, a dica é curso de Administração com linha de formação em Seguros e Previdência, oferecido pela Escola Superior Nacional de Seguros . O Mercado de Seguros , é um dos que mais crescem no Brasil e certamente precisará de profisionais
Funcionário “banana”, chefe “abacaxi”
Seja qual for a capacidade de liderança de um empreendedor, sempre dá para melhorar. O começo de um novo ano serve de incentivo para se sair da zona de conforto da mesmice e confrontar-se com as mudanças. É o momento propício para se fixar novas metas e objetivos e até mesmo para estabelecer novos padrões de comportamento. Sabemos que liderar é fazer as coisas através das pessoas. É muito fácil comprar o tempo e a presença física de um indivíduo num posto de trabalho; difícil é conquistar o comp
6 dicas para ser feliz no trabalho
Especialistas apontam os principais itens para você alcançar a felicidade no ambiente organizacional. Dá para ser feliz no trabalho? Com certeza, devolvem especialistas em carreira e recursos humanos. Mas para trabalhar motivado, é necessário que o dia-a-dia profissional seja parte dos seus sonhos. “O conceito de relegar o trabalho ao segundo plano precisa mudar”, diz Edson Félix, consultor de carreiras. Especialistas afirmam que a felicidade no trabalho depende ainda de uma série de fatores com
Que tal economizar no imposto de renda do ano que vem?
Uma coisa é certa: ninguém gosta de pagar imposto de renda. Mas, como não tem jeito de fugir do leão, é melhor ficar amigo dele, não é mesmo? Se você também pensa assim, eu tenho uma dica. Investindo até 12% da sua renda bruta em um plano de previdência PGBL, você pode deduzir todo esse valor da base de cálculo do seu imposto de renda. Mas fique atento: para aproveitar essa boa notícia, você precisa fazer a declaração de renda no modelo completo e ser contribuinte do INSS.
Momentos da verdade no atendimento
A expressão “momentos da verdade” refere-se a cada um dos momentos de contato e relacionamento entre a empresa e seus clientes. São os aspectos que afetam o nível de satisfação, também conhecidos como momentos mágicos ou trágicos. Eles são proporcionados aos que procuram uma empresa, seja para realizar uma compra, apenas para dar uma olhada nas mercadorias expostas à venda ou simplesmente para pedir uma informação. Os “momentos da verdade” são experimentados pelos clientes em cada contato com a
Tendências: Devemos sempre segui-las?
Muitas pessoas que participam de um evento de negócios (congressos, seminários, jornadas, etc.) já se perguntaram: Será que devo seguir as tendências de mercado apresentadas pelos conferencistas convidados sem questionar ou devo avaliar especificamente em meu segmento se é possível ir em outra direção? Será que existem oportunidades em direções diferentes das apontadas pelas tendências? Considero excelente a postura das pessoas que fazem estas perguntas, pois estão agindo com senso crítico, não
Precisa-se de clientes!
Todas as empresas estão sempre conquistando alguns clientes e perdendo outros. Sempre haverá clientes que preferem esta ou aquela empresa para suprir suas necessidades. Por mais que uma empresa invista em programas de fidelização, será impossível segurar todos os clientes o tempo todo. O importante é que, além de realizar ações para manter os clientes, precisamos estar sempre atentos para conquistar novos. “Prospecção” é o nome que se dá em vendas à atividade de buscar novos clientes.
Perfil do profissional de atendimento
Não é difícil distinguir o bom, do mau atendente. Todos nós conhecemos pessoas que têm prazer em atender bem e que são verdadeiros mestres na arte e técnica de entender e bem atender os clientes. Atendentes que são conscientes do valor do bom atendimento e que se esforçam para atender da melhor maneira possível às necessidades e desejos dos clientes, de forma a superar as suas expectativas. Por outro lado, não é difícil encontrar atendentes mal humorados e despreparados.
Você sabe a diferença entre profissional junior, pleno e sênior?
Especialistas explicam que a classificação varia de empresa para empresa e é feita com base nos conhecimentos e experiências. “Contrata-se Vendedor Junior”. “Vagas para Analista de Marketing Pleno”. “Procura-se Consultor de Carreira Sênior”. Não raro essas expressões acompanham os anúncios de emprego nos jornais, na internet ou nas consultorias de recursos humanos. Muitas vezes aparecem encurtadas – JR, PL, SR. Afinal, o que elas significam? Você sabe em qual sigla se enquadra? Segundo especiali
Como conquistar suas metas?
Vídeo de Marcelo Ortega, Empresário, Palestrante, Consultor e Autor dos livros Sucesso em Vendas e Inteligência em Vendas.
Plano de Negócio
Um plano de negócio é um documento que descreve os objetivos de um negócio e o caminho para alcançá-lo, diminuindo os riscos e as incertezas. Ele permite identificar e restringir os erros no papel ou na tela do computador ao invés de cometê-los no mercado, onde além dos custos envolvidos, a sobrevivência do negócio poderia ser comprometida. O plano é o instrumento ideal para quem quer ter um retrato fiel do mercado, do produto, das atitudes do empreendedor diante da oportunidade e da viabilidade
Itaú promove Conferência sobre Inovação – acompanhe!
Nesta quinta-feira, dia 1º de dezembro , o Itaú promove sua Conferência de Inovação, das 14h às 19h , na Bienal do Ibirapuera. Será uma tarde muito rica em conteúdo e ideias, em companhia de pessoas que têm um pensamento atual e estimulante em se tratando de inovação. A conferência é destinada aos funcionários, colaboradores e seus clientes, mas pode ser assistida por internautas via live streaming na página do Facebook do Itaú ( http://www.
O que você está fazendo com o seu tempo
Tempo é um dos fatores mais fundamentais da vida humana. Com frequência a diferença entre o indivíduo bem-sucedido e o fracassado na vida tem a ver com o uso do tempo. O tempo é tão importante que as pessoas o vendem. É escasso e por isso tem a ver com disciplina e prioridade. Já as prioridades têm a ver com os valores pessoais e são determinadas pelo grau de importância que damos para as coisas. Muitos dirigem as suas vidas como se estivessem dirigindo um veículo, olhando mais para o “espelho r
Fidelidade ou Lealdade dos seus clientes?
Em um mundo com tantas opções e possibilidade de experimentações é possível, ou melhor, é viável ser fiel a alguma empresa ou marca? Conquistar a fidelidade do cliente é o sonho de 100 em cada 100 empresas que conheço, mas entre o sonho a realidade existe um longo trabalho a ser realizado. Programas de fidelização são sempre bem vindos, mas acreditar que o cliente só irá comprar da sua empresa é uma estratégia perigosa em meio a tanta competitividade.
Vender bastante e perder clientes. Por que isso acontece?
Tem muito vendedor que trabalha como um “cão perdigueiro” em busca de novas vendas, novos clientes, novos contratos, pedidos e fazem aparentemente um bom resultado para empresa. No entanto, por de trás dessa aparência ilusória, surgem muitas questões complexas para se resolver tais como: falta de satisfação do cliente na pós-venda (na hora da entrega dos produtos ou conclusão dos serviços), ou ainda, divergências com a área técnica da empresa na execução do serviço dentro do prazo combinado.
Gestão de pessoas no varejo
Não só da variedade, qualidade, marcas dos produtos oferecidos e bons preços sobrevive o varejo, embora todos esses fatores sejam fundamentais. As pessoas envolvidas no negócio interferem positiva ou negativamente nos resultados alcançados; afinal, é através do relacionamento entre as pessoas que as vendas acontecem. No acender das luzes do século XXI, muitos mitos em relação à gestão de recursos humanos foram sepultados, entre eles: “- Manda quem pode, obedece quem precisa.
Vamos organizar o popular?
Os Populares são pessoas queridas, de personalidade cativante, são faladores e contadores de histórias. São aquelas pessoas que chegam numa festa abraçando todo mundo, normalmente são bem humoradas, curiosas. - Uma eterna criança - Você conhece alguém assim? O popular no trabalho normalmente se oferece para as tarefas, é voluntário, dá palpites, enfim, é muito participativo. Costuma não guardar ressentimento e sabe pedir desculpas com facilidade.
O Fato, a Mentira e os Dados em Vendas
Erga a mão quem nunca ouviu a expressão: “Toda história tem os dois lados.” É comum ouvirmos várias versões do mesmo fato, percepções, visões individuais que acabam por distorcer a realidade. A realidade só é boa quando lhe convém. Em vendas é assim! A percepção que o seu cliente tem do seu atendimento, do seu produto ou da sua empresa raramente será a mesma que você tem. Por isso o profissional de vendas inteligente precisa ao menos tentar entender os reais motivos de compra do cliente.